ASOCIACIÓN DE USUARIOS CONCIENCIA S.A.S
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Qué es la asociación y/o alianza de usuarios:
Según el decreto 1757 de 1994
La Alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado, del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar unos servicios de salud, de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y la defensa del usuario.Todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud podrán participar en las instituciones del sistema formando asociaciones o alianzas de usuarios que los representarán ante las instituciones prestadoras de servicios de salud y ante las empresas promotoras de salud, del orden público, mixto y privado.
¿Cómo se constituye?
Las asociaciones de Usuarios se constituirán con un número plural de usuarios, de los convocados a la Asamblea de Constitución por la respectiva institución y podrán obtener su reconocimiento como tales por la autoridad competente, de acuerdo con las normas legales vigentes. Las alianzas garantizarán el ingreso permanente de los diferentes usuarios. Representantes de las alianzas de usuarios o asociaciones de usuarios. Las alianzas o asociaciones de usuarios elegirán sus representantes en asamblea general, y entre los elegidos de estas si hubiera varias asociaciones o alianzas de usuarios, para periodos de (2) años.
Quiénes la conforman
- Un (1) representante ante la Junta Directiva de la Institución Prestataria de Servicios de Salud por periodo de 2 años.
- Un (1) representante ante el Comité de Participación Comunitaria respectivo, si lo tiene.
- Un (1) representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social, elegido conforme a las normas que regulen la materia.
- Dos (2) representantes ante el Comité de Ética Hospitalaria, de la respectiva Institución Prestataria de Servicios de salud.
Principales funciones
- Asesorar a sus asociados en la libre elección de la entidad promotora de salud, las instituciones prestadoras de servicios y/o los profesionales adscritos o con vinculación laboral a la entidad promotora de salud, dentro de las opciones por ella ofrecidas.
- Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso al paquete de servicios.
- Participar en las Juntas Directivas de las empresas promotoras de salud e instituciones prestatarias de servicios de salud, sean públicas o mixtas, para proponer y concertar las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios y la atención al usuario. En el caso de las privadas, se podrá participar, conforme a lo que dispongan las disposiciones legales sobre la materia.
- Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante las juntas directivas de la institución prestataria de servicios de salud y la empresa promotora de salud.
- Vigilar que las decisiones que se tomen en las juntas directivas, se apliquen según lo acordado.
- Informar a las instancias que corresponda y a las instituciones prestatarias y empresas promotoras, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados.
- Proponer a las juntas directivas de los organismos o entidades de salud, los días y horarios de atención al público de acuerdo con las necesidades de la comunidad, según las normas de administración de personal del respectivo organismo.
- Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad y que se apliquen de acuerdo con lo que para tal efecto se establezca.
- Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
- Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven su menor costo y vigilar su cumplimiento.
- Ejercer veedurías en las instituciones del sector, mediante sus representantes ante las empresas promotoras y/o ante las oficinas de atención a la comunidad.
- Elegir democráticamente sus representantes ante la junta directiva de las empresas promotoras y las instituciones prestatarias de servicios de carácter hospitalario que correspondan, por y entre sus asociados, para períodos máximos de dos (2) años.
- Elegir democráticamente sus representantes ante los comités de ética hospitalaria y los comités de participación comunitaria por períodos máximos de dos (2) años.
- Participar en el proceso de designación del representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social en Salud conforme a lo dispuesto en las disposiciones legales sobre la materia.
Objetivos de Calidad
Estos objetivos están diseñados para ser medibles (SMART) y alinearse con los estándares de habilitación y acreditación:
1. Garantizar la oportunidad en la atención: Lograr que el tiempo de espera para una cita de primera vez por psiquiatría no exceda los tres días hábiles, superando el promedio del mercado.
2. Asegurar la seguridad del paciente: Mantener una tasa de incidentes y eventos adversos menor al 1%, implementando protocolos estrictos de conciliación medicamentosa y seguimiento de efectos secundarios.
3. Fomentar la satisfacción del usuario: Alcanzar un índice de satisfacción global superior al 95% en las encuestas de percepción, evaluando dimensiones como trato humanizado, infraestructura y claridad en la información.
4. Promover la mejora continua en los procesos: Cumplir mensualmente con el 100% de la auditoría de historias clínicas, garantizando la integridad, trazabilidad y confidencialidad de la información del paciente.
5. Desarrollar el talento humano: Ejecutar anualmente la totalidad del plan de capacitación para el personal médico y administrativo, enfocado en las últimas tendencias de neurociencia y servicio al cliente.
Diferenciadores Estratégicos para Pacientes Particulares
• Privacidad Absoluta: Protocolos de flujo de pacientes que minimicen la coincidencia en salas de espera.
• Telepsiquiatría Integrada: Disponibilidad de seguimiento virtual para facilitar la adherencia al tratamiento.
• Enfoque en Salud Mental Corporativa: Programas específicos para el manejo del estrés y burnout, aprovechando las tendencias de salud mental.
